“听·见”-AI语音智能交互助营造可持续公益生态

如果一个人突发意外和疾病，拿起电话拨打120急救电话是大家的第一反应。但如果是一名听障人士发生意外，那该怎么办？

为了让听障人士能获取正常的急救服务，2021年中国聋人协会携手腾讯SSV和依众基金会共同推出无障碍急救平台，让听障人士可通过文字语音转换技术呼叫120，该平台将文字转译成语音传输给本地120，同时实现报警人位置及急救档案一键推送至120，120调度人员的语音回复也将同步转译成文字发送给报警人。运用腾讯文字语音实时转译技术，在不改变120原有电话接警模式的同时，解决听障人士的报警难题。

为了提高新模式下的报警效率，在技术方面，利用腾讯强大的技术能力确保功能的先进性、稳定性和易用性，技术交互简洁便利；在使用方面，结合中国聋协及全国120行业专家意见，制定报警及接警标准化流程，通过培训与传播，让报警简单，接警服务统一高效，切实解决听障人士报警难题。

无障碍急救通过互联网平台化协作、多平台跨界合作，引入社会科技力量助力行业专业化发展，通过科技创新、服务创新、合作创新等新思路、新方法，用公益手段解决社会问题，以更高的标准和服务质量去满足广大公众的诉求。

5月15日，在全国助残日来临之际，依众基金会与腾讯、中国聋协携手各地市120及当地聋协开展无障碍急救平台使用培训，帮助更多听障人士知晓并会使用平台。